(Tổ Quốc) - Nhiều khách hàng phản ánh, dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng T. ngày hôm nay 04/5 bị lỗi liên tục suốt từ buổi sáng, đến cuối giờ chiều vẫn chưa khắc phục được. Khách hàng gọi đến số hotline 1800588822/+84 2439 44 66 99 mà ngân hàng này treo trên website cũng không có tín hiệu kết nối.
Cụ thể, chị Thanh Xuân, một khách hàng của ngân hàng T. cho biết, chị thường xuyên dùng dịch vụ mobile banking của ngân hàng, thậm chí là dùng hàng ngày vì chị kinh doanh online phải chuyển tiền liên tục. Nhưng trong ngày hôm nay chị không thể đăng nhập được để thực hiện các giao dịch. Chị gọi điện lên tổng đài nhiều lần song cũng không kết nối được.
Trong khi đó anh Minh, một khách hàng của VPBank cũng cho biết, anh dùng dịch vụ VPBank để chuyển tiền sang số tài khoản của khách hàng bên ngân hàng T. thì ngân hàng trả tin nhắn "Giao dịch không thể tiếp tục thực hiện do Ngân hàng thụ hưởng không phản hồi yêu cầu vào lúc này. Vui lòng thực hiện lại trong giây lát".
Anh Minh thực hiện đi thực hiện lại, thử qua cả tài khoản của anh ở ngân hàng Vietcombank và MB để chuyển tiền sang ngân hàng T. nhưng cũng không được.
Nhiều người khác cho biết cũng đã cố gắng liên hệ với đường dây nóng của ngân hàng T. qua 2 số tổng đài của nhà băng này để phản ánh sự việc nhưng không thể liên lạc được.
"Tôi đang sốt ruột vì hôm nay đến hẹn trả tiền hàng, nhưng dịch vụ từ sáng tới giờ không thể vào được để chuyển khoản, báo với bên nhà cung cấp là dịch vụ ngân hàng bị lỗi mà họ còn chưa tin. Tôi liên hệ với tổng đài bằng cả 2 số điện thoại thì một số không có kết nối, còn một số chỉ có vỏn vẹn câu thông báo tự động từ nhà mạng "Bộ Y tế đề nghị người dân đeo khẩu trang, sát khuẩn tay, giữ khoảng cách khi ra khỏi nhà" - chị Nguyễn Thị Lan phản ánh.
Sau phản ánh của độc giả, chúng tôi đã cố gắng liên hệ với ngân hàng nhưng cũng chưa thực hiện được. Vào trang web thì thấy ngân hàng đưa lên một thông báo giải thích về sự cố là do "giao dịch đột biến sau kỳ nghỉ lễ".
Cụ thể ngân hàng viết "Số lượng giao dịch tăng đột biến sau kỳ nghỉ lễ dẫn tới tình trạng Khách hàng gặp khó khăn khi truy cập và giao dịch qua các kênh Ngân hàng Điện tử. Chúng tôi đã ghi nhận nhiều phản hồi của Khách hàng. Ngân hàng T.đang tăng cường hệ thống để đảm bảo phục vụ Quý Khách hàng tốt nhất. Rất mong Quý khách hàng thông cảm và tiếp tục hiện giao dịch cùng ngân hàng T.!".
Chúng tôi sẽ tiếp tục phản ánh thông tin liên quan sự cố giao dịch ở Techcombank tới quý độc giả.
H. Kim