(Tổ Quốc) - Trải nghiệm khách hàng là một tiêu chí cạnh tranh quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam hiện nay, đặc biệt đối với các lĩnh vực như thương mại điện tử, gọi xe chia sẻ... Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, họ đòi hỏi những trải nghiệm tốt hơn, khi chất lượng hàng hóa dịch vụ cuối cùng không có quá nhiều khác biệt giữa các nhà cung cấp.