(Tổ Quốc) - Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, sản phẩm và dịch vụ trên thị trường ngày càng phong phú, tạo thuận lợi cho sự lựa chọn của người tiêu dùng và đặt các ngân hàng thương mại trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phải thỏa mãn cao nhất những yêu cầu từ phía khách hàng.