(Tổ Quốc) - Việc tìm kiếm một khách hàng mới tốn kém hơn từ 5 tới 25 lần so với chuyện bán sản phẩm cho nhóm người đã tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ. Do vậy, tuy hoạt động tìm kiếm khách hàng mới là nhiệm vụ quan trọng, nhưng đồng thời, doanh nghiệp cần có giải pháp để chăm sóc và khai thác tối đa doanh thu từ các khách hàng cũ.