(Tổ Quốc) - Theo Toister Performance Solutions, đến 88% khách hàng muốn nhận được câu trả lời “trúng đích” từ doanh nghiệp trong vòng 1 giờ hoặc ít hơn. Thời gian và chất lượng phản hồi là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, chiếm 75% tạo nên tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp, đặc biệt trong những dịp cao điểm như mùa kinh doanh cuối năm.