Bán hàng qua mạng xã hội (social commerce) đã trở thành xu hướng phổ biến, cho phép người kinh doanh tiếp cận khách hàng trực tiếp và quảng bá sản phẩm. Tuy nhiên, sự tiện lợi này cũng đi kèm những thách thức, đòi hỏi người kinh doanh phải biết sử dụng các công cụ tối ưu để chuyển đổi khách hàng từ giai đoạn tìm hiểu sang mua hàng.