92% khách hàng lâu năm hài lòng với nhà mạng iTel trong khảo sát mới nhất

Một khảo sát nhân dịp kỷ niệm 5 năm hoạt động tại Việt Nam của iTel đã công bố những con số biết nói về đánh giá của khách hàng với nhà mạng này.

Cột mốc 5 năm đáng nhớ của nhà mạng MVNO tiên phong

Kể từ khi ra mắt, iTel đã tập trung vào việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao với giá cả hợp lý. Đến tháng 12 năm 2021, iTel đã vượt qua mốc 3 triệu thuê bao và tiếp tục duy trì đà tăng trưởng ấn tượng, tăng 25% trong quý 1 năm 2024 so với cùng kỳ năm 2023. Đây là minh chứng cho sự phát triển bền vững và sức hút mạnh mẽ của iTel trong thị trường viễn thông.

Triết lý phát triển của iTel luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến những trải nghiệm sáng tạo và thuận tiện, góp phần gia tăng giá trị cho khách hàng. Song song với các sản phẩm sim số và gói cước, iTel còn ra mắt ứng dụng My iTel – người bạn đồng hành đắc lực của khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, cùng chương trình tri ân khách hàng iTel Club. Bằng cách tích lũy điểm thưởng để nhận voucher UrBox, thành viên iTel Club dễ dàng sử dụng ứng dụng My iTel hoặc truy cập website để đổi lấy nhiều ưu đãi thiết thực, phong phú từ giải trí, ẩm thực cho đến mua sắm online.

Giới trẻ Việt Nam thường có nhu cầu sử dụng Internet nhiều với chi phí hợp lý. Các gói cước của iTel đều được thiết kế dựa trên đặc điểm, thói quen và nhu cầu sử dụng dữ liệu của người trẻ Việt.

Sự sáng tạo của iTel còn được thể hiện trong tháng 4 vừa rồi, khi nhà mạng này tiếp tục làm khách hàng thích thú với chiến dịch kỷ niệm sinh nhật 5 tuổi hoành tráng của iTel tại Việt Nam. Chương trình "Hi5! Đập tay trúng quà ngay!" mang đến "cơn mưa" quà tặng gồm hơn 100.000 phần quà giá trị gồm cả 18 chỉ vàng 9999 nhằm tri ân khách hàng.

Chất lượng vượt trội – nền tảng giúp iTel thu hút và giữ chân khách hàng

Nhân dịp kỷ niệm 5 năm, iTel đã công bố kết quả khảo sát với mục tiêu lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng  nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong tương lai. Khảo sát được thực hiện bởi dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Q&Me của Asia Plus Inc.,  với sự tham gia của người dùng thuê bao iTel trên cả nước.

Khảo sát cho thấy chất lượng thông tin về dịch vụ của iTel nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng. Cụ thể, 99% người dùng đánh giá tích cực với thông tin được cung cấp trong quá trình tìm hiểu về nhà mạng iTel. Con số khả quan này cho thấy iTel đã làm tốt nhiệm vụ truyền tải thông tin chi tiết và đầy đủ cho khách hàng tiềm năng, qua đó giúp họ cảm thấy yên tâm và sẵn sàng lựa chọn trải nghiệm dịch vụ của iTel.

Về chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng chung với chất lượng cuộc gọi và Internet của iTel ở mức khá ổn định. Đặc biệt, nhóm người dùng trên hai năm  có tỷ lệ hài lòng cao, điều này chứng tỏ chất lượng iTel đã thuyết phục được khách hàng, xây dựng lòng tin vững chắc với nhóm khách hàng trung thành. 92% khách hàng đã gắn bó với iTel trên hai năm khẳng định họ hài lòng và rất hài lòng với chất lượng dịch vụ.

Đáng chú ý, 93% khách hàng cho biết sẽ gắn bó lâu dài và tiếp tục sử dụng dịch vụ của iTel trong tương lai. Đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy iTel đang đi đúng hướng trong chiến lược giữ chân khách hàng, mang lại nhiều tiện ích, từ đó góp phần gia tăng giá trị cho khách hàng. Những lý do chính khiến người dùng ấn tượng và gắn bó với iTel bao gồm mạng 4G mạnh (52%), gói cước hợp lý (32%), phủ sóng rộng (9%), dung lượng data lớn (8%) và chất lượng dịch vụ tốt (5%), chứng minh sức cạnh tranh mạnh mẽ của sản phẩm và dịch vụ iTel trên thị trường.

Sau 5 năm, iTel đã đạt được những bước tiến vượt bậc và nhận được nhiều phản hồi tích cưc từ khách hàng. Đây là động lực để iTel tiếp tục nỗ lực nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.

Ông Nguyễn Hoàng Hải, Tổng Giám đốc mạng di động iTel chia sẻ: "Kết quả khảo sát cho th ấy iTel đã và đang nhận được sự tín nhiệm từ nhiều nhóm khách hàng đa dạng từ nhân khẩu học cho đến thời gian gắn bó với iTel. Những con số đáng mừng là nguồn động lực rất lớn để iTel tiếp tục vươn xa, cung cấp những dịch vụ viễn thông chất lượng hơn nữa, đáp ứng nhu cầu kết nối ngày càng cao của người dùng Việt Nam. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực mở rộng dịch vụ số để tiếp cận thêm nhiều nhóm khách hàng khác nhau, đồng thời mang đến thêm nhiều lợi ích và ưu đãi phù hợp nhu cầu của giới trẻ."

Khảo sát nhân cột mốc 5 năm tại Việt Nam không chỉ là công cụ để iTel lắng nghe khách hàng mà còn là minh chứng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của iTel trong hành trình chinh phục lòng tin và sự hài lòng của người dùng Việt Nam. Với phương châm "Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm để phát triển", iTel chắc chắn sẽ có thêm nhiều bước tiến đột phá đáng mong chờ trong tương lai.