MB ghi điểm với khách hàng bằng việc hỗ trợ cập nhật dữ liệu sinh trắc trong 1 phút

Tạo trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng

Từ 1/7/2024, Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước về triển khai giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng có hiệu lực. Theo đó, giao dịch chuyển tiền qua tài khoản trực tuyến hoặc nạp tiền vào ví điện tử trên 10 triệu đồng phải được xác thực sinh trắc học qua khuôn mặt và vân tay.

Chị Lê Nhung, Nhân viên Văn phòng tại TP HCM cho biết: "Ngày 1/7, tôi vào App MBBank để cập nhật sinh trắc học để thực hiện chuyển tiền cho người khác. Thực hiện thao tác theo đúng hướng dẫn trên app thì việc xác thực sinh trắc học chỉ mất chưa đến 1 phút, tôi đã thực hiện cập nhật thành công và thực hiện chuyển tiền một cách nhanh chóng".

Công nghệ sinh trắc học của MB thực hiện qua App MBBank cho phép khách hàng xác thực danh tính bằng khuôn mặt khi thực hiện các giao dịch trực tuyến như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại... Quá trình xác thực chỉ khoảng 1 phút, nhanh chóng, đơn giản và an toàn bằng vài thao tác đơn giản trên App MBBank. Xác thực sinh trắc học bằng khuôn mặt là lớp bảo mật bổ sung bên cạnh mật khẩu hay mã OTP, tạo ra lớp bảo vệ đa tầng cho tài khoản, giảm thiểu nguy cơ bị lộ thông tin.

Tính từ đầu năm 2024 đến nay, MB đã có 95% giao dịch xác thực khuôn mặt thành công. Với các trường hợp chưa thực hiện được xác thực khuôn mặt trên App MBBank do thiết bị hay các nguyên nhân khác, MB triển khai hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tại tất cả các điểm giao dịch trên toàn quốc. Hiện tại, để hỗ trợ tối đa cho khách hàng, ngân hàng này cũng mở rộng giờ hoạt động tới 21h từ thứ 2 đến thứ 6, và đến 17h ngày thứ 7 và Chủ Nhật.

Trên thực tế, với khách hàng MB, công nghệ sinh trắc học đã không còn xa lạ. Từ năm 2021, MB đã tích hợp giải pháp eKYC nhận diện khuôn mặt giúp khách hàng thực hiện thiết lập Digital OTP bao gồm tạo mới và chuyển đổi Digital OTP sang thiết bị mới ngay trên App MBBank mà không phải đến quầy giao dịch.

MB đã thực hiện chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ từ năm 2017. Đến nay, MB đang là một trong những ngân hàng số dẫn đầu trên thị trường với tỷ lệ giao dịch trên nền tảng số đạt 97%. MB được đánh giá là ngân hàng tiên phong trong cung cấp các tiện ích số cho khách hàng, giúp hơn 26 triệu khách hang, chiếm ¼ dân số Việt Nam, thực hiện 2,3 tỷ giao dịch trên nền tảng số một các thuận lợi, an toàn cao.

Lập phòng tuyến bảo vệ tài khoản cho khách hàng

Ông Mai Huy Phương, Phó Giám đốc Khối Ngân hàng số MB, khẳng định việc xác thực bằng dữ liệu khuôn mặt kết hợp với cảnh báo tài khoản lừa đào đóng vai trò như một phòng tuyến quan trọng ngăn chặn các đối tượng lừa đảo, kể cả khi sử dụng công nghệ Deepfake tinh vi. "App MBBank hiện nay có thể phát hiện các khuôn mặt không đúng với khuôn mặt người đăng ký, đồng thời cũng từ chối nhận diện các trường hợp đeo khẩu trang, che mặt, đeo kính râm, hay các hành động cố tình không để lộ rõ khuôn mặt."

Không chỉ tiên phong trong ứng dụng sinh trắc học, tạo ra những trải nghiệm thuận lợi nhanh chóng cho người dùng, MB còn là ngân hàng đầu tiên tiên phong trong việc tích hợp đa tầng bảo mật với tính năng cảnh báo thông tin tài khoản lừa đảo, hỗ trợ khách hàng giảm thiểu, tránh được rủi ro bị lừa đảo trực tuyến. Hệ thống có thể cảnh báo phát hiện tài khoản đang được chuyển tiền nằm trong danh sách nghi ngờ hoặc xác định lừa đảo từ Cục An ninh và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05) trực thuộc Bộ Công An cung cấp. Điều này giúp khách hàng tránh được nguy cơ bị lừa đảo bởi nếu chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của đối tượng lừa đảo, chỉ vài phút sau sẽ bị chuyển đi và việc thu hồi tiền là vô cùng khó khăn.