SHOPLINE “đón đầu” làn sóng Livestream bán hàng tại Việt Nam

Ngoài ra, dưới tác động của đại dịch Covid-19, thương mại điện tử đã chứng kiến sự bùng nổ chưa bao giờ có, một trong số đó là phương thức bán hàng livestream cũng bước vào thời kỳ cực thịnh.

Theo thống kê, vào năm 2020 Việt Nam ghi nhận khoảng 2,5 triệu phiên livestream bán hàng mỗi tháng với sự tham gia của khoảng 50.000 nhà bán hàng. Mỗi ngày có đến 70.000 - 80.000 phiên bán hàng livestream và hầu hết các buổi livestream này diễn ra trên nền tảng mạng xã hội Facebook, 1 phần nhỏ trong số đó (khoảng 2.000 - 3.000 phiên) diễn ra trên các trang thương mại điện tử như Shopee Live, Tiki Live, Lazada, Sendo,...

Bán hàng livestream đã làm thay đổi cách thức nhà bán hàng tiếp cận người tiêu dùng, thay đổi hành vi, quá trình mua sắm của khách hàng và là kênh tương tác quan trọng của người mua hàng trực tuyến. Đặc biệt, khi Covid19 hoành hành, việc mua sắm với hình thức trực tiếp đến cửa hàng quá khó khăn cùng với tâm lý ngại di chuyển thì Livestream là phương thức bán hàng hoàn hảo để mang cả cửa hàng lên Online, người mua sẽ thấy rõ được màu sắc, kích cỡ và chất liệu của sản phẩm hơn so với những hình ảnh đăng tải đơn thuần trên mạng.

Tuy không ngừng mở ra những cơ hội bán hàng mới nhưng những nhà bán hàng livestream luôn phải đau đầu khi đối mặt với các thách thức: làm sao giữ chân người xem lâu nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi; các khâu vận hành từ chốt đơn - đóng gói - chăm sóc khách hàng còn cập rập chưa tối ưu; tình trạng "boom hàng", tỷ lệ hoàn đơn cao.

Chị Diệu, chủ shop thời trang ở HCM cho biết: "Việc giữ chân khách hàng trong suốt buổi livestream để ra được đơn hàng là cả 1 quá trình, nhưng sau đó do shop trả lời tin nhắn khách quá lâu và thế là họ đổi ý, không mua hàng nữa thế là mất đơn. Hay một số khách đặt hàng trong buổi livestream, chốt đơn xong xuôi hết nhưng khi shipper giao hàng đến lại nói lúc đó chỉ đặt cho vui và không nhận hàng."

SHOPLINE và giải pháp "Tối ưu vận hành - Bứt phá doanh thu" trong livestream bán hàng

Hoạt động tại châu Á trên 8 quốc gia và là đối tác cấp cao của Facebook, SHOPLINE đã không ngừng "thâm nhập" để thấu hiểu thị trường và mở rộng tính năng để có những bước tiến mạnh mẽ phục vụ người bán và người mua. Sắp tới, SHOPLINE sẽ ra mắt tính năng quản lý Livestream bán hàng trên Instagram và việc kết nối với Tiktok dự đoán sẽ ở tương lai gần khi SHOPLINE có mối quan hệ hợp tác chiến lược với các nền tảng mạng xã hội đình đám, điều này giúp SHOPLINE sẽ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.

Bên cạnh phát triển tính năng, SHOPLINE đã chọn hướng đi tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm và trải nghiệm bán hàng đem lại sự hài lòng cho cả người mua và người bán trong thời đại "rồi ai cũng phải livestream bán hàng".

Ông Harris Nguyễn, Giám đốc điều hành SHOPLINE Việt Nam cho biết: "Thị trường bán hàng qua livestream rất lớn nhưng nhiều nhà bán hàng vẫn còn xem nhẹ việc đầu tư vào hệ thống quản lý và vận hành. Các nhà bán hàng tại Việt Nam phần lớn vận hành livestream bán hàng chưa chuyên nghiệp từ khâu quản lý hàng tồn, nội dung sản phẩm đến chốt đơn, đóng gói, giao hàng v.vv khiến cho tỷ lệ chốt đơn thấp, chi phí vận hành cao, khách hàng thiếu sự tin tưởng , tỷ lệ hoàn rất cao. Điều này làm cho các nhà bán hàng Livestream chuyên nghiệp, hợp pháp bị đánh đồng chung với số còn lại làm trải nghiệm mua hàng không tốt, ảnh hưởng đến uy tín đến kênh bán hàng Livestream vốn đang rất được ưa chuộng tại các nước khác."

Tính năng nổi bật mà đa số các nhà bán hàng livestream trên Facebook và Instagram tìm đến giải pháp của SHOPLINE là Chốt Đơn Tự Động. Với SHOPLINE, nhà bán hàng chỉ cần thiết lập cú pháp chốt đơn trong hệ thống trước buổi live, khi khách hàng bình luận mua hàng với cú pháp đã thiết lập trước đó, hệ thống sẽ lập tức gửi tin nhắn chốt đơn về cho khách thông qua hộp chat. Nếu khách đã thực hiện gửi bình luận chốt đơn với nhiều sản phẩm thì khách hàng hoàn toàn có thể làm chủ được giỏ hàng của mình trước bước thanh toán. Giờ đây, nhà bán hàng không cần phải dành quá nhiều thời gian, chi nhiều tiền cho việc liên hệ xác nhận chốt đơn hàng và người mua hàng chủ động và biết trước được mình đã đặt mua sản phẩm nào, số lượng bao nhiêu, cần thanh toán bao nhiêu.

Bên cạnh đó, SHOPLINE hỗ trợ tạo các trò chơi tương tác cũng giúp các nhà bán hàng thực hiện việc chăm sóc khách hàng và thông báo buổi Live bán hàng tiếp theo. Nếu việc quản lý đơn hàng, đẩy đơn vận chuyển trước đây các nhà bán hàng phải thực hiện ở nhiều nền tảng khác nhau kể cả báo cáo hiệu suất sau Livestream cũng làm bằng tay, ghi chép thủ công làm thông tin bị rời rạc thì SHOPLINE cung cấp và tích hợp tất cả trong 1 hệ thống.

SHOPLINE luôn được các "thánh chốt đơn Livestream" chọn mặt gửi vàng vì độ ổn định hệ thống, không bị giật lag và dữ liệu được thông suốt. Điển hình chương trình "Kết nối nông sản - San sẻ yêu thương - Chung tay vượt qua đại dịch", SHOPLINE đã giúp kết nối livestream và chốt đơn trên 10 fanpages vệ tinh cùng lúc với hơn 6000 mắt xem.

Ngoài sản phẩm, đồng hành cùng các nhà bán hàng "nhập môn" Livestream bán hàng bằng việc tổ chức các buổi hội thảo cùng với các đối tác của SHOPLINE đến từ các học viện dạy Livestream thực chiến như Ms. Havy Nguyễn, Ms. Kỳ Nguyễn (Cokkido) và Đạo diễn, MC Minh Trí - CMT Entertainment.

8 năm hoạt động với đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm trong ngành Thương Mại Điện Tử, SHOPLINE vinh dự chiến thắng hạng mục "Dịch vụ và Giải pháp" từ Giải thưởng Sáng tạo quốc tế (IIA) năm 2021. Trong dịp mua sắm cuối năm, SHOPLINE đặt ra mục tiêu đưa sản phẩm tiếp cận đến nhiều hơn các doanh nghiệp trên cả nước, cùng chủ doanh nghiệp, chủ shop hồi phục và phát triển bền vững sau đại dịch, mở ra năm 2022 thành công hơn.

Xem thêm thông tin tại website: https://bit.ly/3EKFOud hoặc gọi 0977120373 để được tư vấn giải pháp.

Ánh Dương