"Doanh nghiệp thất bại là vì hệ thống sale và marketing không hiểu rõ khách hàng" - Đây là nhận định của TS Alok Bharadwaj – Cựu Phó Chủ tịch cao cấp, phụ trách chiến lược của Canon châu Á, nguyên chủ tịch hiệp hội Marketing châu Á, đồng thời là thành viên trong hội đồng cố vấn của Tạp chí kinh doanh Harvard.