Trong những năm gần đây, đặc biệt sau những ảnh hưởng mạnh mẽ của đại dịch Covid-19, cùng với sự bùng nổ của của sàn thương mại điện tử, sự tăng trưởng trong bán hàng trực tuyến giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (mô hình B2C) đã tạo ra những thách thức đáng kể cho các doanh nghiệp và dịch vụ “truyền thống”.