(Tổ Quốc) - Liên tục có những thay đổi mạnh mẽ trong việc tái cơ cấu và cải tiến chất lượng dịch vụ, Bảo hiểm AAA thể hiện rõ tham vọng chiếm lĩnh lại thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ đầy tiềm năng.
Sau khi sáp nhập vào tập đoàn Bamboo Capital, AAA hiện đang là một cái tên đầy tiềm năng trong thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ bởi chiến lược tái cấu trúc mạnh mẽ, phát triển nhiều dòng sản phẩm mới, đẩy mạnh tập trung số hóa, lấy khách hàng làm trọng tâm và tiềm lực tài chính vững mạnh từ tập đoàn mẹ Bamboo Capital. Không dừng lại ở đó, AAA còn là công ty am hiểu thị trường khi có đến 17 năm hình thành và phát triển với mạng lưới 51 chi nhánh và 100 phòng giao dịch trên phạm vi toàn quốc. Chính vì vậy, Bảo hiểm AAA được đánh giá là một nhân tố đáng gờm mà các đối thủ không thể bỏ qua.
Thay đổi Bộ máy lãnh đạo cấp cao, thực hiện tái cơ cấu mạnh mẽ
Ông Nguyễn Đình Ngôn vừa được bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty Bảo hiểm AAA, với kỳ vọng đưa AAA trở thành một trong những công ty bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu thị trường về chuyển đổi số, lấy khách hàng làm trọng tâm. Chia sẻ thêm về định hướng, chiến lược phát triển của AAA, ông Nguyễn Đình Ngôn cho biết: Theo kế hoạch năm 2022, AAA sẽ tăng cường sức mạnh tài chính, tiến gần đến mục tiêu trở thành một trong những công ty Bảo hiểm hàng đầu niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán tại Việt Nam.
Không chỉ thay đổi về số lượng và thành viên trong ĐHQT, Bảo hiểm AAA còn chiêu mộ thêm hàng loạt Quản lý cấp cao, thực hiện tái cơ cấu mạnh mẽ. Điều này sẽ tạo nên một làn gió mới, hứa hẹn sẽ mang đến nhiều thay đổi tích cực của Bảo hiểm AAA trong tương lai.
Tập trung mọi nguồn lực vào phát triển công nghệ
AAA đang từng bước cải tiến hệ thống công nghệ thông tin để khách hàng dễ dàng truy cập và tương tác; liên kết với các ngân hàng lớn cũng như các đối tác phân phối bảo hiểm insurtech để mở rộng mạng lưới các sản phẩm bảo hiểm đến rộng rãi đối tượng khách hàng trên toàn quốc và đa dạng hóa sản phẩm để có thể cung cấp cho khách hàng nhiều giải pháp tiện ích với chi phí hợp lý nhất.
Hiện AAA đang tập trung nguồn lực và tài chính để nâng cấp hệ thống thông tin, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới đến khách hàng
Đại diện Bảo hiểm AAA cho biết, hiện AAA đang tập trung nguồn lực và tài chính để nâng cấp hệ thống hiện hữu cũng như phát triển thêm các dịch vụ mới dựa trên sự trải nghiệm khách hàng như: Cổng Thông tin Dịch vụ Khách hàng, Ứng dụng trên nền tảng Di động cho Khách hàng và đại lý, các sản phẩm bảo hiểm mới phù hợp với chuyển đổi số, Dịch vụ khách hàng và bồi thường trực tuyến, thanh toán trực tuyến, Mở rộng mạng lưới cung cấp các sản phẩm KTS thông qua các đối tác Insurtech...Theo đó, cho phép người dùng tối ưu hóa lợi ích khi truy vấn thông tin chi tiết, đăng ký tham gia và nhận quyền lợi bảo hiểm dễ dàng thông qua thao tác trực tuyến.
Nâng cao chất lượng phục vụ, lấy khách hàng làm trọng tâm
Không chỉ tập trung vào chuyển đổi số, AAA đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến những trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng. Cụ thể, AAA hiện đang phát triển mô hình giám định tại hiện trường cho phép gặp khách hàng chỉ trong 1 giờ (đối với các khu vực nội thành), 2 giờ ( đối với các khu vực ngoại thành), giám định thông qua ứng dụng điện thoại (đối với khu vực xa) khi nhận được thông báo tai nạn với trung tâm dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, tổng đài viên của Bảo hiểm AAA luôn hoạt động 24/24 để sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ khách hàng.
Trong tương lai, Bảo hiểm AAA sẽ tiếp tục triển khai mở rộng mạng lưới đến 63 tỉnh thành. Với mạng lưới phòng giao dịch, chi nhánh rộng khắp sẽ giúp AAA gia tăng độ phủ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao là một trong những ưu tiên hàng đầu của AAA
Song song với việc mang lại những tiện ích cho khách hàng, AAA còn xác định tập trung phát triển nguồn nhân lực là 1 trong những khâu đột phá chiến lược tạo động lực đẩy giúp AAA phát triển nhanh, bền vững. Hiện Bảo hiểm AAA đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm đổi mới căn bản, toàn diện hệ thống, trong đó tiến hành rà soát, điều chỉnh sắp xếp lại mạng lưới ; nâng cao chất lượng từng bước hình thành đội ngũ tư vấn viên chất lượng cao. Đồng thời, ban hành nhiều chính sách đãi ngộ đối với đội ngũ nhân viên xuất sắc, tạo động lực thúc đẩy để với tác phong chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao, đạo đức nghề nghiệp thấm nhuần văn hóa kinh doanh của AAA.
Ánh Dương