(Tổ Quốc) - Luôn có cách để chiến thắng nghịch cảnh nếu doanh nghiệp biết hướng về lợi ích khách hàng và tập trung phát triển nguồn lực.
Covid-19 khiến hơn 70.000 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường trong 6 tháng đầu năm 2021, số liệu của Bộ công thương Việt Nam cho biết. Dịch vụ sửa chữa ô tô không phải là một ngành thiết yếu được phép hoạt động trong thời gian giãn cách kéo dài, việc đóng cửa chuỗi sửa xe là điều các doanh nghiệp này phải làm.
Vậy làm cách nào để Auto i-Tech, một doanh nghiệp sửa chữa ô tô tại Hà Nội tồn tại được qua giai đoạn khó khăn và phát triển được trong giai đoạn bình thường mới?
Kiện toàn hệ thống, tái thiết lập quy trình dịch vụ
Trước tình hình dịch diễn biến phức tạp, giãn cách xã hội kéo dài tại Hà Nội, Auto i-Tech đã cho tạm dừng hoạt động 2 trong 3 cơ sở sửa chữa ô tô. Duy trì một cơ sở tại số 1 Nguyễn Văn Huyên để phục vụ các phương tiện xe luồng xanh, hỗ trợ các phương tiện hoạt động phòng chống dịch.
Nhận thấy đây là thời điểm vàng để kiện toàn hệ thống, tái thiết lập quy trình dịch vụ, đào tạo nhân sự để nâng cao tay nghề cũng như khả năng quản lý.
Các buổi đào tạo qua Zoom đã được triển khai đều đặn 1 tuần/lần dành cho các Cố vấn dịch vụ. Nhân viên kỹ thuật tranh thủ thời gian này để học hỏi thực tế từ những tiền bối lão làng ngay tại xưởng. Một tinh thần say mê học hỏi để nâng cao tay nghề, cải thiện kỹ năng bao trùm lên toàn Chuỗi sửa xe Auto i-Tech.
Một tinh thần say mê học hỏi để nâng cao tay nghề, cải thiện kỹ năng bao trùm lên toàn Chuỗi sửa xe Auto i-Tech.
Chính trong giai đoạn khó khăn này, Auto i-Tech đã cho ra đời quy trình phục vụ khách hàng 14 bước, làm rõ nhiệm vụ của từng mắt xích trong hành trình chinh phục khách hàng, đồng thời đưa ra lời hứa thương hiệu "Hãy cho tôi 1% cơ hội phục vụ - Tôi sẽ gửi lại 99% sự hài lòng". Đây là một lời tuyên bố về sự cam kết có trách nhiệm đến cùng với khách hàng của mình, CEO của Auto i-Tech chia sẻ.
Kịp thời có các chính sách hỗ trợ nhân viên
Trong bối cảnh hiện nay, hầu như các doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn trong việc giữ chân lao động, tình hình kinh doanh đang gặp thách thức, CEO của Auto i-Tech nhận thức rõ điều này.
Đó là lý do vì sao mà ngay từ thời điểm có lệnh giãn cách toàn xã hội tại Hà Nội vào cuối tháng 7/2021, ngoài khoản ngân sách Công ty hỗ trợ cho CBNV phải tạm nghỉ vì dịch bệnh thì quỹ Thiện Tâm của Auto i-Tech cũng được thành lập. Với tinh thần "một miếng khi đói bằng một gói khi no", quỹ Thiện Tâm đã nhận được sự đóng góp của các cá nhân trong công ty, hỗ trợ nhanh chóng cho những thành viên của gia đình Auto i-Tech bị mắc kẹt tại Hà Nội.
Với quan niệm, nhân sự là nguyên khí của doanh nghiệp, Auto i-Tech luôn muốn mang lại những lợi ích tốt nhất cho CBNV của mình. Để cùng nhau chiến thắng nghịch cảnh, vượt đại dịch, vươn tới thành công.
Covid tới, và chúng ta phải thay đổi để thích nghi
Với chính sách ai ở đâu ở yên đó, xưởng sửa chữa buộc phải đóng cửa, chỉ duy trì hoạt động để phục vụ các xe luồng xanh, xe làm nhiệm vụ chống dịch, Auto i-Tech nghĩ đã tới lúc phải thay đổi cách làm.
Auto i-Tech cho ra đời dịch vụ Sửa xe Online thời Covid.
Dịch vụ sửa xe Online ra đời, phục vụ các khách hàng có nhu cầu sửa chữa, để đi lại phục vụ công việc mà vẫn đảm bảo an toàn phòng dịch. Dịch vụ sửa xe Online được thực hiện bởi đội ngũ Cố vấn kỹ thuật, Kỹ thuật viên đã tiêm Vaccine Covid 19, tới kiểm tra và nhận xe tại nhà, mọi trao đổi, xác nhận sửa chữa, nghiệm thu xe, thanh toán đều được thực hiện trên nền tảng online.
Theo một cuộc điều tra nội bộ của Auto i-Tech thực hiện vào tháng 10/2021, có hơn 50% người tham gia trả lời khảo sát tỏ ra hứng thú với dịch vụ sửa xe Online, sẵn sàng trải nghiệm và coi đó là một xu hướng tất yếu.
Để phát triển, cần mạnh dạn đầu tư
Chúng ta đang sống trong một thời kỳ bình thường mới, không thể phủ nhận những mất mát mà dịch bệnh gây ra cho nền kinh tế của các doanh nghiệp, trong đó có Auto i-Tech.
Nhưng chúng ta không thể mãi ngồi ôm vết thương và nhìn về quá khứ. Tinh thần mạnh dạn đầu tư dựa trên những gì chúng ta đã học được, chuẩn bị kỹ càng trong thời kỳ khó khăn qua sẽ giúp doanh nghiệp hái quả ngọt.
Xưởng Auto i-Tech số 1 Nguyễn Văn Huyên, Cầu Giấy, Hà Nội.
Theo đó, Auto i-Tech đang thực hiện đồng bộ các dự án chuyển đổi số mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ vào quản trị và sửa chữa, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Auto i-Tech đang đáp ứng nhu cầu sửa xe ô tô cho người dân Hà Nội với 3 chi nhánh. Và doanh nghiệp này đang tiếp tục đầu tư khai trương thêm một Garage sửa chữa ô tô thứ 4 với diện tích lên tới 1200m2 đặt tại số 89 Trần Thái Tông, Cầu Giấy.
Auto i-Tech - Chuỗi sửa xe công nghệ
www.autoitech.vn
Hotline: 1900 888 696
Ánh Dương