Người bán hàng online đối diện áp lực giữ chân khách hàng

Niềm vui song hành cùng áp lực

2015, Vũ Minh Trà - chuyên viên tài chính ngân hàng bắt đầu thử sức bán hàng online, khi nhận thấy thương mại điện tử (TMĐT) có rất nhiều tiềm năng. Nhưng thời điểm này với anh, đây chỉ là kênh tìm hiểu thông tin về hình thức kinh doanh mới này do vậy anh cũng không quá tập trung.

Tuy nhiên, nhận thấy hiệu quả của kênh bán hàng Shopee, cụ thể tăng hơn 30% mỗi năm và phản hồi từ người mua ngày càng tích cực, Trà đã quyết định tập trung cho việc kinh doanh trên sàn TMĐT này. Lý giải về việc lựa chọn Shopee để đẩy mạnh kinh doanh, anh cho hay Shopee không chỉ là sàn TMĐT sở hữu lượng người dùng cao, mà còn có những hỗ trợ rất tốt cho nhà bán hàng như mở shop dễ dàng, hướng dẫn kỹ năng bán hàng...

Anh nhận xét thêm: "TMĐT phát triển, nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng. Đây chính là cơ hội cho tôi phát triển ngành hàng". Đến nay, tổng doanh thu kinh doanh online mang về cho anh hơn 2 tỷ đồng/tháng. Với anh, con số này không chỉ là niềm vui mà còn là thách thức bởi "Mức độ mua sắm online càng nhiều thì đòi hỏi từ phía người dùng ngày càng cao".

Theo Anh Trà, chất lượng sản phẩm là yêu cầu tiên quyết của người dùng khi mua sắm online. Nếu như trước đây rất khó để khách hàng có thể trải nghiệm chất lượng sản phẩm thì giờ đây với các công cụ từ sàn TMĐT như livestream, tư vấn qua chat, Shopee Feed, họ có thể dễ dàng tìm hiểu sản phẩm hơn. Điều đó cũng đồng nghĩa rằng, những công cụ này sẽ giúp nhà bán hàng dễ dàng tạo được niềm tin về sản phẩm với khách hàng.

Chị Nguyễn Thị Mỹ Duyên, chủ Shop Nam Trung Hải trên Shopee cho rằng, lượng tham gia ngày càng nhiều của nhà bán hàng khiến mức độ cạnh tranh ở thị trường này tăng cao. Do đó, người bán phải đầu tư nhiều hơn để có thể giữ chân được khách hàng.

Không chỉ là khuyến mãi

Báo cáo TMĐT các nước Đông Nam Á năm 2019 của Google và Temasek ghi nhận, với tốc độ tăng trưởng trung bình tới 38%, TMĐT Việt Nam năm 2019 đã đạt 12 tỷ USD. Theo báo cáo, đến 2025, quy mô TMĐT Việt Nam sẽ vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD. "Khi đó, mức độ cạnh tranh sẽ còn khốc liệt hơn", Cao Việt Tú Linh, chủ shop Tui Goi Hang trên Shopee nhận định. 

Theo Tú Linh – chủ shop Tui Goi Hang: "Không chỉ cần đẩy mạnh khuyến mãi, người bán hàng cần nâng cao kỹ năng bán hàng, cung cấp hình ảnh chi tiết hơn. Bên cạnh đó, công tác chăm sóc khách hàng phải đầy đủ chu đáo.

Anh Vũ Minh Trà chia sẻ, các nhà bán hàng hiện đang được Shopee cung cấp các công cụ khá hiệu quả. Ví dụ như công cụ lọc khách theo các tiêu chí như giá trị đơn hàng, lịch sử bán hàng hoặc doanh số…. Theo anh, dựa trên nguồn dữ liệu đó, shop của anh mạnh dạn triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng cũ bằng cách các chương trình hậu mãi, ưu đãi dành riêng.

Bên cạnh quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, ông chủ 8x này cũng cho rằng, hiện đang có rất nhiều công cụ giúp người bán có thể tăng doanh số trên Shopee. Công cụ trên có thể giúp người bán tăng doanh số, tăng giá trị đơn hàng với khả năng lên đến hơn 30%. Ngoài ra, tính năng cho phép khách hàng xem sản phẩm theo top Bán Chạy cũng sẽ giúp shop tăng lượng truy cập vào sản phẩm.

Khi thói quen của người dùng thay đổi, các nhà bán hàng cũng cần phải thay đổi để kịp thích ứng. Tuy nhiên, theo chị Mỹ Duyên, để có thể ứng dụng hiệu quả công cụ như đấu thầu từ khóa, cách chọn từ khóa tốt..., người bán nên chủ động triển khai các "deal" hàng ngày cũng như triển khai các game trợ giá để hỗ trợ khách tốt hơn.

Kinh doanh online hơn 4 năm qua, TMĐT, đặc biệt là Shopee đã trở thành nơi khởi nghiệp. Theo chị Duyên, với độ tăng trưởng mạnh của TMĐT Việt Nam hiện nay, chị rất tự tin khi đặt nền tảng sự nghiệp của mình trên sàn thương mại này.

"Shopee 11.11 Siêu Sale" - Sự kiện mua sắm được mong chờ nhất tháng 11 chính thức bắt đầu từ 20/10 - 14/11 trên Shopee với loạt ưu đãi mua sắm và vận chuyển độc đáo dành tặng người dùng vào dịp mua sắm cuối năm như: chương trình miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng từ 0Đ trong khung giờ 9H - 21H mỗi ngày, bộ sưu tập đồng giá siêu hấp dẫn từ 11K, 11 triệu voucher các loại và hàng loạt ưu đãi giảm độc quyền lên tới 50% sẽ được tung ra trong suốt thời gian diễn ra chương trình.

Đặc biệt, từ ngày 26/10 - 11/11, Shopee khởi động chương trình gây quỹ "Shopee 11.11 Triệu Bàn Tay" đồng hành cùng UNICEF Việt Nam chung tay hỗ trợ giáo dục và cung cấp nước sạch cho trẻ em tại các tỉnh miền Trung Việt Nam, nơi đang chịu nhiều thiệt hại từ thiên tai. Trong đó, sẽ có 4 cách để bạn cùng đồng hành với chương trình. Tham khảo tại đây.

Ánh Dương