Bán lẻ là một thị trường mở, nhưng chắc chắn không dành cho "tay mơ". Nhất là trong bối cảnh số hóa, bán hàng đa kênh, công nghệ…đã trao quyền lực nhiều hơn cho người tiêu dùng. Trải nghiệm trở thành yếu tố quyết định thành bại. Bài toán đặt ra là, với tất cả tiềm năng hiện có làm sao để xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc?