Shopee sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp để thích nghi với giai đoạn “bình thường mới”

Sự kiện 12.12 năm nay tại Shopee có nhiều điều mới lạ, bởi đây không chỉ là chương trình khép lại mùa mua sắm cuối năm sau hàng loạt kỷ lục Shopee đã lập ra từ đầu năm đến nay. Ngày 12.12.2020 còn đánh dấu sinh nhật lần thứ 5 của Shopee, ghi dấu hành trình 5 năm đẩy mạnh kỹ thuật số trong khu vực Đông Nam Á và Đài Loan của nền tảng TMĐT hàng đầu này.

Trước thềm sự kiện, ông Trần Tuấn Anh - Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam đã có những chia sẻ về những sự chuẩn bị cho chương trình lớn nhất năm, cũng như kế hoạch phát triển và đồng hành cùng người tiêu dùng, nhà bán hàng và các thương hiệu.

Chào ông, liên tục các tháng cuối năm là cao điểm mua sắm với nhiều chương trình ưu đãi lớn, vậy Shopee đã chuẩn bị như thế nào cho thị trường Việt Nam trong ngày 12.12 này?

Sau những kỷ lục mới hôm 9.9, 10.10 và 11.11, Shopee tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng hàng loạt chương trình ưu đãi và giải trí trong ngày mua sắm 12.12. Shopee đã phối hợp cùng từ các thương hiệu, gian hàng chính hãng Shopee Mall và đối tác hàng đầu của Shopee mang đến ưu đãi đáng giá cho người dùng trong dịp 12.12 này như: Giảm giá đặc biệt cho Bộ sưu tập các sản phẩm với giá chỉ 12.000 đồng, miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng từ 0 đồng, ưu đãi giảm giá lên đến 50% cho mọi ngành hàng cùng vô vàn ưu đãi hấp dẫn khác.

Chúng tôi đã xây dựng Shopee từ những ngày đầu, từ việc am hiểu nhu cầu cụ thể của người dùng tại mỗi thị trường khác nhau, chúng tôi áp dụng các chiến lược mang tính địa phương hóa và thực hiện chúng theo cách tốt nhất để tạo nên Shopee ngày hôm nay.

Không dừng lại ở đó, Shopee sẽ tiếp tục sáng tạo và cải tiến công nghệ nhằm mang đến những trải nghiệm mua sắm liền mạch, độc đáo và cá nhân hóa. Giờ đây, người tiêu dùng có thể tìm hiểu và mua sắm các mặt hàng gia dụng phổ biến của P&G trong một không gian gia đình mô phỏng, hay được soi da và tư vấn trực tuyến cùng POND’S. Điều này mang lại sự tiện lợi hơn cho người mua sắm tại nhà, cho phép họ trải nghiệm giả lập không gian mua sắm tại cửa hàng trong khi mua sắm trực tuyến.

Thêm vào đó, nhằm kết nối cộng đồng mua sắm trực tuyến và nâng cao tính tương tác trên Shopee, chúng tôi còn đưa ra một số sáng kiến mới. Bên cạnh Shopee Trò chơi, Shopee Feed, Shopee Stories và Shopee Live, chúng tôi mở ra Shopee Mum's Club để đem đến cho các bà mẹ đặc quyền mua sắm sản phẩm cho trẻ em với ưu đãi tốt và tham khảo thông tin nuôi dạy con, cũng như Shopee Book Club dành riêng cho thế hệ độc giả kỹ thuật số mới tại Việt Nam.

Đặt trong bối cảnh hậu Covid-19, chiến lược và cách triển khai có gì đổi khác không? Từ đó, Shopee đặt mục tiêu như thế nào cho ngày 12.12 này?

Năm 2020 với những biến đổi trên toàn cầu cho chúng ta thấy được tầm quan trọng của công nghệ. Theo công bố của của Nielsen vào tháng 6.2020 cho thấy 63% người dùng TMĐT sẽ mua sắm nhiều hơn.

Để thích ứng với giai đoạn "bình thường mới", các nhà bán lẻ buộc phải đem đến hành trình trải nghiệm khách hàng liền mạch ở mọi điểm tương tác.

Từ phía Shopee, chúng tôi đã và đang giúp các thương hiệu và người bán ở mọi quy mô thực hiện điều này bằng cách cung cấp sự hỗ trợ cơ bản về mặt vận hành với quy trình thanh toán và hậu cần tích hợp, đồng thời tạo ra những trải nghiệm sáng tạo nhằm gia tăng giá trị cho toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng. Điển hình như từ năm 2019, Shopee đã tăng cường cung cấp cho việc tích hợp ví điện tử AirPay và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hàng đầu để mang lại các giao dịch nhanh chóng và an toàn. Những điều này đã tạo ra sự tăng trưởng mạnh mẽ trong việc sử dụng thanh toán kỹ thuật số giữa người dùng, thương hiệu và nhà bán hàng trên Shopee.

Riêng trong ngày 11.11, đã có hơn 200 triệu sản phẩm được bán ra. Số đơn hàng của các nhà bán lần đầu tham gia sự kiện cũng tăng gấp 10 lần bình quân ngày thường, có nhà bán hàng ở Việt Nam còn ghi nhận hơn 2 tỷ đồng doanh thu.

Từ những kỷ lục mà Shopee thiết lập qua các sự kiện mua sắm gần đây cho thấy sự chuyển đổi bối cảnh và tiềm năng phát triển của TMĐT trong khu vực. Trong 12.12 này, Shopee tiếp tục phát huy thế mạnh về nền tảng công nghệ, AI để mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, mang tính xã hội và tích hợp cao. Tôi tin rằng người tiêu dùng sẽ hài lòng với trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, an toàn và thú vị trên Shopee. Qua đó, các thương hiệu và nhà bán hàng cũng có thể gia tăng đáng kể doanh số, cùng chúng tôi thiết lập những kỷ lục mới, vượt qua một năm 2020 đầy thách thức.

Quả thực, từ cú sốc Covid-19, không ít thương hiệu và nhà bán hàng đã bắt đầu lựa chọn sàn TMĐT như một kênh bán hàng chính. Shopee đã và đang đồng hành như thế nào trong quá trình chuyển đổi của họ?

Chúng tôi nhận thấy ngày càng nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ đẩy mạnh số hóa, phát huy kênh bán hàng trên sàn TMĐT để đón đầu sự thay đổi hành vi tiêu dùng. Shopee vì vậy càng nỗ lực nghiên cứu và triển khai nhiều hình thức mới để hỗ trợ doanh nghiệp, như các tính năng tương tác mới hay giả lập không gian mua sắm tại cửa hàng. Đặc biệt, sự kiện 10.10 Ngày Sale Thương Hiệu gần đây cũng tạo sức hút mạnh mẽ cho các thương hiệu, khi lượng truy cập trên Shopee Mall tăng 2,5 lần ngày thường.

Tuy nhiên, chuyển đổi số không phải chỉ ngày một ngày hai. Do đó, chúng tôi tiếp tục nâng cấp Học viện Shopee, bao gồm kỹ thuật số hóa chương trình giảng dạy và mở rộng kênh người bán để tất cả người bán đều có thể nâng cao kỹ năng TMĐT. Tại Việt Nam, Shopee cũng giới thiệu Lớp học bán hàng từ các chuyên gia nhằm giúp nhà bán hàng tận dụng tốt hơn các công cụ và hoạt động livestream, đồng thời liên kết với các đối tác để triển khai các chương trình đào tạo khác, như "Học viện Tiểu thương" do VPBank tổ chức.

Đặc biệt, trong bối cảnh các doanh nghiệp bắt đầu hồi phục sau những ảnh hưởng nặng nề từ Covid-19, từ tháng 04.2020, Shopee triển khai gói hỗ trợ trăm tỷ cho các đơn vị vừa và nhỏ. Đồng thời vào tháng 10 vừa qua, chúng tôi cũng đã hợp tác với ngân hàng UOB trong chương trình Biz-Merchant để hỗ trợ nhà bán hàng vay vốn với lãi suất thấp.

Thông qua những giải pháp này, chúng tôi kỳ vọng sẽ là người bạn đồng hành với các doanh nghiệp ở mọi quy mô trên hành trình thích nghi với cuộc sống bình thường mới.

Sau 5 năm hoạt động, Shopee hiện đang là nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam và khu vực. Ông đánh giá như thế nào về thị trường TMĐT Việt Nam trong tương lai, và Shopee ở đâu trong tương lai đó?

Nếu nhìn vào các thị trường TMĐT đi trước trong khu vực, có thể thấy Việt Nam còn nhiều dư địa để phát triển. Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á (SEA) 2020 của Google, Temasek và Bain & Company công bố hôm 11/ 11 cho thấy Việt Nam có tỷ lệ người dùng các dịch vụ kỹ thuật số mới cao nhất Đông Nam Á, lên đến 41%. Trong đó, TMĐT tăng trưởng mạnh mẽ nhất với mức tăng 63%, đạt 62 tỷ USD vào năm 2020, dự kiến chạm ngưỡng 172 tỷ USD năm 2025.

Năm 2020 là một năm đầy biến đổi. Nó đã cho chúng ta thấy tầm quan trọng của công nghệ, khả năng của nó không chỉ là kết nối mọi người và đáp ứng nhu cầu cơ bản của họ mà còn để giải trí và gắn kết.

Từ sự phát triển của TMĐT cho thấy tác động của nó ảnh hưởng sâu sắc đến cuộc sống của nhiều người đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế năm nay. Chúng tôi tin rằng TMĐT sẽ có tác động sâu sắc hơn nữa đến các doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo ra những cách sống, làm việc và tương tác mới.

Cũng từ quan điểm trên, Shopee sẽ tăng cường nỗ lực để đảm bảo rằng tất cả mọi người đều nhận được những lợi ích và được chia sẻ những cơ hội từ thương mại điện tử. Chúng tôi cảm thấy may mắn khi trở thành người dẫn đầu trong quá trình chuyển đổi này tại khu vực, và mong muốn sẽ tiếp tục mang đến cho nhà bán hàng và doanh nghiệp địa phương các sinh kế mới, những cách thức để mọi người có thể mua sắm, kết nối cũng như con đường mới để kinh doanh thành công.

Ánh Dương